- Lisez attentivement les règles de Google (Guidelines) pour repérer votre erreur (titre bourré de mots-clés, adresse mal renseignée, etc.).
- Corrigez l'erreur sur votre fiche suspendue.
- Remplissez le formulaire de « Demande de rétablissement » de Google.
- Fournissez des preuves : photos de votre camionnette floquée, facture EDF à votre nom, extrait Kbis.
Le cauchemar du serrurier au réveil
C'est l'histoire d'un artisan avec qui je travaillais le mois dernier. Il se lève un matin, prend son café, et s'étonne de ne pas recevoir son coup de fil habituel pour une ouverture de porte. En regardant sur son téléphone, la sentence tombe : *« Votre fiche d'établissement a été suspendue pour non-respect des règles »*.
Plus aucune visibilité sur Google Maps. Plus de chantiers de dépannage. Le silence radio.
Dans le domaine de la serrurerie, c'est malheureusement très courant. Pourquoi ? Parce que le secteur a été pollué pendant des années par des réseaux de dépannage abusifs qui créaient de fausses fiches (avec de fausses adresses) pour monopoliser les recherches et arnaquer les clients. Résultat : Google a serré la vis à l'extrême pour votre profession.
Voici comment prouver à Google que vous êtes un vrai professionnel honnête et éviter la suspension.
Règle n°1 : Le nom exact de votre entreprise
C'est l'erreur la plus fréquente et celle qui pardonne le moins. Beaucoup d'artisans sont tentés de bourrer leur nom d'entreprise avec des mots-clés pour sortir premier sur les recherches.
Google croise les informations de votre fiche avec votre extrait Kbis ou les annuaires officiels (Infogreffe, Sirene). Si le nom sur votre fiche ne correspond pas à votre vrai nom d'entreprise, les robots (et l'IA de Google) le détecteront et suspendront votre compte pour « tromperie ».
Règle n°2 : L'adresse de votre local (ou son absence)
C'est ici que ça se corse. Google fait une distinction très stricte entre deux types de serruriers :
•1. Vous avez un magasin qui accueille du public
Si les clients peuvent venir chez vous pour refaire des clés pendant des horaires fixes avec une enseigne visible depuis la rue, vous pouvez afficher votre adresse publiquement.
•2. Vous travaillez depuis chez vous ou vous vous déplacez uniquement
Si vous n'avez pas de magasin avec une vitrine et que vous faites uniquement du dépannage chez le client, vous n'avez pas le droit d'afficher votre adresse personnelle publiquement sur Google Maps.
Règle n°3 : Prouver votre existence légitime
Google procède aujourd'hui à des validations par vidéo. Pour prouver que vous n'êtes pas un réseau frauduleux, on va vous demander de filmer votre utilitaire (avec le flocage de votre entreprise), vos outils de serrurier, et votre environnement de travail (ou votre magasin).
Ne trichez pas avec des boîtes postales ou des adresses de domiciliation. L'algorithme est conçu pour traquer ces adresses partagées et suspendre en masse les fiches qui s'y trouvent.
Que faire si votre fiche est suspendue ?
Ne paniquez pas et surtout, ne créez pas une nouvelle fiche ! Créer une deuxième fiche aggraverait la situation (doublon frauduleux).