- Allez sur votre profil Google Business.
- Cliquez sur le bouton "Demander des avis".
- Copiez le lien court fourni par Google (il ressemble souvent à *g.page/r/.../review*).
- Sur le chantier : Dites-le de vive voix au moment du départ. *"Je suis ravi que le résultat vous plaise. Ça m'aide beaucoup à me faire connaître dans le coin si vous pouvez mettre un petit mot sur Google, ça vous prendrait 1 minute ?"*
- Le SMS juste après : Une fois dans votre camionnette, envoyez un SMS personnalisé avec votre lien magique.
Vos clients sont contents, mais votre fiche Google reste vide. Pourquoi ?
C'est la frustration numéro un des artisans que j'accompagne : *"Manon, mes clients me remercient chaleureusement à la fin du chantier, on boit le café ensemble, et puis... plus rien. Personne ne laisse d'avis en ligne !"*
C'est tout à fait normal. Vos clients ont leur propre vie, leurs propres soucis, et une fois le problème réparé ou les travaux finis, ils passent à autre chose. Ils ne sont pas mal intentionnés, ils oublient.
Pour inverser la tendance, il ne faut plus espérer que les avis tombent du ciel. Il faut les provoquer gentiment et de manière professionnelle. Voici le défi : récolter 10 vrais avis ce mois-ci.
•Étape 1 : Simplifiez le chemin (le lien magique)
La règle d'or : le client ne fera jamais d'effort. S'il doit chercher le nom de votre entreprise, ouvrir Maps, trouver le bouton "Laisser un avis", vous l'avez déjà perdu.
Vous devez créer votre lien direct vers les avis.
Gardez ce lien précieusement dans les notes de votre téléphone ou dans vos modèles de SMS.
•Étape 2 : Le timing parfait pour demander (La technique du SMS)
Le meilleur moment pour demander un avis n'est pas sur la facture de fin de mois. Le meilleur moment, c'est quand le client est dans le pic d'émotion positive, généralement quand il découvre le travail fini ou que la fuite est réparée.
•Étape 3 : Relancez vos anciens clients satisfaits
Pour atteindre rapidement les 10 avis ce mois-ci, plongez dans votre facturation des 3 ou 4 derniers mois.
Identifiez les clients avec qui cela s'est extrêmement bien passé (les chantiers sans accroc, les clients sympathiques).
Envoyez-leur un petit email chaleureux :
*"Bonjour Monsieur Martin, j'espère que vous allez bien et que la nouvelle installation électrique vous donne toujours entière satisfaction. Je cherche actuellement à développer ma présence locale sur Internet. Si vous avez 2 minutes pour partager votre expérience sur ce lien [LIEN], cela m'aiderait beaucoup. À très bientôt !"*
•Étape 4 : Les cartes de visite avec QR Code
Pour les professionnels du bâtiment, la petite carte laissée sur le tableau électrique ou la chaudière est un classique.
Modernisez-la ! Imprimez des stickers ou des cartes avec un "QR Code" qui mène directement à votre page d'avis. Le client n'a qu'à scanner le code avec l'appareil photo de son smartphone.