- Les adjectifs utilisés ("délicieux", "professionnel", "cher", "froid")
- La récence des avis (un avis de la semaine dernière a plus de poids qu'un avis de 2021)
- La façon dont vous, le commerçant, répondez. Un merci poli montre que vous êtes actif. Lisez notre guide pour répondre à tous vos avis.
Si vous pensiez que les avis clients étaient importants avant, attachez votre ceinture. Avec l'arrivée des "AI Overviews" de Google pour la recherche locale, les avis sont passés du statut de "vitrine rassurante" à celui de carburant principal de l'intelligence artificielle.
En tant qu'artisan ou commerçant, comprendre cela peut vous donner un avantage énorme sur vos concurrents qui ne s'en soucient pas. Laissez-nous vous expliquer pourquoi, en termes simples.
L'IA est comme un habitant du quartier très bavard
Imaginez que la nouvelle IA de Google est ce voisin qui connaît tout le monde. Quand quelqu'un lui demande une recommandation, elle fouille dans sa mémoire. Et sa mémoire, ce sont vos avis Google, TripAdvisor, Facebook, etc.
If vos clients répètent souvent "le plombier est intervenu en 30 minutes", l'IA associera votre entreprise à "rapidité" et "urgence".
Comment l'IA analyse-t-elle vos avis ?
L'IA ne fait pas que compter les étoiles. Elle fait de "l'analyse de sentiment".
•Le contexte est roi
Elle va regarder :
L'autorité compte aussi. D'après le Support Google Business Profile, interagir avec les clients renforce votre fiabilité.