Pourquoi mon concurrent est-il premier sur Google ?

C’est une situation que j’entends presque tous les jours autour d'un café avec des commerçants : "Manon, c'est à n'y rien comprendre. La boulangerie d'en face fait du pain congelé, moi je me lève à 3h du matin pour pétrir, et pourtant, quand on cherche 'boulangerie' sur notre ville, c'est lui qui sort en premier sur Google !". C'est frustrant, je le sais. Mais la bonne nouvelle, c'est que ce n'est pas une fatalité. Google ne goûte pas votre pain, et ne vient pas vérifier la qualité de vos soudures si vous êtes plombier. Google ne voit que ce qu'on lui montre sur internet. Et nous allons voir ensemble comment lui montrer que le meilleur, c'est vous. Et si besoin, n'oubliez pas que HelloMonan est là pour vous accompagner.

Avant de chercher à dépasser votre voisin, il faut comprendre ce qui plaît tant au moteur de recherche chez lui. La réponse est souvent plus simple qu'on ne le pense et n'a rien à voir avec des compétences techniques compliquées.

•Votre fiche Google est comme la vitrine de votre boutique

Imaginez que votre fiche Google (votre profil sur internet) est comme la vitrine de votre boutique, mais visible par des milliers de personnes chaque mois. Si votre vitrine physique est magnifique mais que votre vitrine sur internet est poussiéreuse et laissée à l'abandon, Google pensera que votre commerce est fermé ou peu intéressant.

Votre concurrent a probablement compris une chose simple : il faut "nourrir" sa fiche Google. C'est ce qui indique à internet que votre entreprise est bien vivante, active et prête à accueillir de nouveaux clients. Comme l'indique d'ailleurs le Support de Google, garder vos informations à jour est essentiel pour votre visibilité locale.

Maintenant que vous savez que tout se joue sur l'entretien régulier de votre espace en ligne, voici des solutions simples et rapides à mettre en place pour attirer plus de monde dans votre commerce.

•Ajoutez des photos régulièrement pour rassurer

Google adore les photos récentes. Quand un client cherche un artisan ou un commerçant dans sa ville, il veut voir à quoi ressemble le lieu, la qualité de vos produits, ou même votre sourire derrière le comptoir !

Votre concurrent ajoute peut-être une petite photo par semaine. C'est tout ce qu'il faut pour dire à la machine : *"Eh, je suis toujours ouvert et super actif !"*. Pas besoin d'un appareil photo de professionnel, votre téléphone portable fera parfaitement l'affaire.

•Les avis clients : le bouche-à-oreille moderne

C'est aujourd'hui le critère numéro un pour convaincre un nouveau client. Avoir de nombreux avis positifs récents est le signal le plus fort que vous pouvez envoyer pour prouver la qualité de votre travail. Si votre concurrent a 50 avis et vous n'en avez que 3, le client ira naturellement vers celui qui semble être le plus recommandé par les autres habitants du quartier.

La solution ? Demandez systématiquement un avis à vos clients satisfaits. La plupart seront ravis de vous soutenir, il suffit juste d'y penser et de leur faciliter la tâche (avec un petit QR code ou un SMS, par exemple). D'ailleurs, si vous recevez parfois des retours moins élogieux, apprenez à bien répondre à un avis négatif.

Rien ne fait plus fuir un client qu'une fausse information. Avez-vous vérifié récemment vos horaires d'ouverture sur internet ? Sont-ils à jour pour les jours fériés ? Votre numéro de téléphone est-il le bon ?

Assurez-vous que toutes vos informations soient exactes et précises. Un client qui se déplace et trouve porte close à cause d'une mauvaise information sur internet ne reviendra jamais. Pire, il pourrait laisser un commentaire très désagréable.

•📝 Votre petite action du jour pour commencer :

Pas besoin d'y passer l'après-midi. Prenons juste 2 minutes aujourd'hui pour redonner un coup de frais à votre vitrine numérique et reprendre l'avantage sur votre voisin.